RETOURNEREN
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Mocht je niet tevreden zijn met een deel van je bestelling of je hele bestelling kan je deze binnen 14 dagen aan ons retour sturen. Je ontvangt hiervoor een retourlabel in de doos. De kosten voor het gebruik van het retourlabel bedragen € 4,99 welke wij bij de terug betaling in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Voor een snelle afhandeling adviseren wij om het mee geleverde retourformulier zo compleet mogelijk in te vullen.
Indien de originele verpakking niet beschadigd is, gebruik je deze om je bestelling te retourneren. Het is niet mogelijk een artikel te ruilen. Als je een artikel wilt ruilen, plaats dan een nieuwe bestelling en stuur je huidige bestelling aan ons retour.
Het retourproces
- Voor een snellere afhandeling adviseren wij een ingevulde retourformulier aan het pakket toe te voegen.
- Lever je pakket in bij bij een DHL service punt
- Je ontvangt een 'bewijs van aflevering'. Dit is een bevestiging dat je het pakket hebt afgeleverd. Bewaar dit bewijs goed. Volg je pakket met het 'retournummer' op je afleveringsbewijs. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, krijg je van ons een bevestiging per e-mail.
Wat bedragen de kosten voor retourneren?
Wij bieden geen gratis retourzendingen aan. De kosten voor de retourzending bedragen € 4,99 bij verzending via DHL. Dit bedrag zullen wij in mindering brengen op het terug te ontvangen bedrag. Maak hiervoor gebruik van het door ons mee geleverde retourlabel.
Waarom kan ik mijn pakket niet gratis retourneren?
Door geen gratis verzending aan te bieden hopen wij dat er beter nagedacht wordt over wat er besteld wordt en zo de retouren en het aantal bewegingen van de vervoerders te verminderen. Hierbij hopen wij bij te dragen aan een lagere C02 uitstoot doordat er minder bewegingen door vervoerder gemaakt moeten worden.
Hoe weet ik of mijn retourzending goed is aangekomen bij Cars Jeans?
Als je je pakket hebt ingeleverd bij de vervoerder ontvang je een verzendbevestiging, bewaar deze goed. Zo kan je altijd terug zien of je pakket bij ons is aangekomen. Tevens zullen wij na de verwerking van je retour een bevestiging sturen per mail en kan je de verwerking terug zien in je account.
Waar moet ik mijn retourzending naar toe sturen?
Je kunt je pakket retour sturen naar:
Cars Jeans & Casuals
T.a.v webshop retouren
Generaal Vetterstraat 67
1059 BT Amsterdam
Nederland
Bewaar je verzendbewijs welke je krijgt bij het verzenden van je retour goed. Deze kan nodig zijn mocht je pakket niet bij ons binnen komen.
Wanneer ontvang ik mijn betaling retour?
We streven erna om het bedrag van je retour binnen 14 dagen terug te betalen op de rekening waarmee is betaald. Mocht je na 14 dagen nog niets ontvangen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice via het contact formulier of via support@carsjeans.nl
Worden verzendkosten ook terug betaald?
Indien je de gehele order terug stuurt en verzendkosten hebt betaald zullen wij de verzendkosten ook terug betalen (dit zijn niet de kosten voor de retourzending). Mocht je een deel van je order retour zenden zullen wij enkel het bedrag van de retour gestuurde artikelen terug betalen.