Veelgestelde vragen

BESTELLEN

Hoe kan ik online een bestelling plaatsen?
Een bestelling plaatsen in de Cars Jeans webshop is eenvoudig en snel. Je hebt geen account nodig om te bestellen. Wil je vaker bij ons shoppen? Dan is een account handig: je gegevens en bestelgeschiedenis worden dan veilig voor je bewaard.

Zo plaats je een bestelling:

1. Kies de artikelen die je leuk vindt en selecteer de juiste maat en kleur.

2. Klik op ‘Bestellen’ om het artikel toe te voegen aan je winkelmandje.

3. Ben je klaar met shoppen? Klik rechtsboven op het winkelmandje voor een overzicht van je bestelling.

4. Ga verder naar de volgende stap en log in op je account of bestel als gast.

5. Vul je adresgegevens in of controleer deze.

6. Kies je verzendmethode.

7. Selecteer je betaalmethode en rond je bestelling af.
   Je wordt doorgestuurd naar de gekozen betaalomgeving om de betaling veilig te voltooien.

Kan ik ook bestellen zonder account?
Ja, je kunt gewoon als gast een bestelling plaatsen. Een account aanmaken is niet verplicht.
Met een account heb je wel extra gemak: je kunt eerdere bestellingen terugzien, maten makkelijker opnieuw bestellen en je adresgegevens blijven opgeslagen voor een volgende order.

Ik heb een bestelling gedaan, maar geen orderbevestiging ontvangen
Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Soms komt de orderbevestiging daar terecht.
Heb je na 15 minuten nog steeds geen e-mail ontvangen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via het contactformulier of mail naar support@carsjeans.nl. We helpen je graag verder.

Hoe weet ik welke maat ik heb?

Heb je al eerder een artikel van Cars Jeans gekocht? Dan kun je die maat als referentie gebruiken.
Twijfel je? Raadpleeg dan onze maattabel. Op vrijwel elke productpagina vind je een link naar de maattabel, zodat je eenvoudig de juiste maat kunt bepalen.

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is verwerkt?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail.
Zodra je bestelling is verzonden, sturen wij je een verzendbevestiging met Track & Trace-code, zodat je de levering kunt volgen.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Het is helaas niet mogelijk om een bestelling te wijzigen nadat de betaling is afgerond.
Is je bestelling nog niet verwerkt in het magazijn? Dan kunnen we soms nog annuleren. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Je kunt daarna altijd een nieuwe bestelling plaatsen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Als je bestelling nog niet is verwerkt in het magazijn, kunnen we deze mogelijk annuleren.
Is de bestelling al klaargemaakt voor verzending, dan is annuleren meestal niet meer mogelijk. Je kunt de levering dan weigeren. Het pakket wordt retour gestuurd en na ontvangst storten wij het aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten) terug op de rekening waarmee is betaald.

Als een artikel in mijn maat niet beschikbaar is, kan ik het dan toch bestellen?

Is een artikel in jouw maat niet meer op voorraad? Dan kan deze helaas niet meer worden besteld.
Je kunt wel kijken of het artikel nog verkrijgbaar is bij één van onze verkooppunten.

BETALEN

BETALEN

Hoe kan ik betalen bij Cars Jeans en is het veilig?

Je kan je bestelling bij Cars Jeans betalen met iDeal, Visa of Mastercard.

iDeal
Beschikbaar voor de meeste Nederlandse banken (o.a. ABN Amro Bank, Rabobank, Fortis en ING). Uit veiligheidsoverwegingen vindt de transactie plaats via je online bankrekening. Betalen is eenvoudig en vindt plaats op basis van dezelfde strenge veiligheidsvoorschriften als van je eigen bank.

Creditcard (Mastercard / Visa)
Beschikbaar voor Visa en MasterCard. Je gegevens zijn beschermd tegen toegang door derden. Bij de meeste creditcards dien je ook een veiligheidscode in te geven en zijn je bestellingen ook direct verzekerd. 

Klarna
Je kunt bij ons ook betalen via Achteraf Betalen met Klarna. 

Ik heb een bestelling gedaan maar geen orderbevestiging ontvangen.

Het kan gebeuren dat de orderbevestiging in de ongewenste mail terecht komt. We raden je aan daarom altijd eerst je map met ongwenste mail of spam te controleren. Mocht de mail hier ook niet in zitten kan het zijn dat de mail later binnen komt. Mocht je na 15 minuten nog altijd niets hebben ontvangen en je wilt zeker zijn dat je order goed is doorgekomen kan je contact opnemen met onze klantenservice via het Contact formulier of via support@carsjeans.nl.

BEZORGING

BEZORGING

Wat zijn de verzendkosten?

Voor orders met een totaalbedrag boven € 59,- is de verzending gratis. Voor orders onder de € 59,- bedragen de verzendkosten € 3,95 in Nederland en € 6,95 naar België en Duitsland. 

Alle bestellingen worden klimaatneutraal verzonden via DHL Parcel.

Wat is de levertijd?

Orders welke op werkdagen tot 15:00 uur zijn geplaatst, verzenden wij in de regel nog dezelfde dag. Het kan zijn door drukte dat wij dit niet redden. We hanteren dan ook een levertijd van 1 - 2 werkdagen. Nadat wij de order hebben verzonden ontvang je van ons een verzendbevestiging met een Track & Trace code zodat je de levering zelf in de gaten kan houden. Mocht je nog 4 dagen nog niets van ons hebben gehoord en je pakket nog niet hebben ontvangen neem dan contact op met onze klantenservice via het contact formulier of via support@carsjeans.nl

Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd artikel heb ontvangen?

Als je een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via het contact formulier of via support@carsjeans.nl. Zij zullen je klacht in behandeling nemen. In de meeste gevallen zullen wij je vragen om foto's te sturen van het artikel.

RETOURNEREN

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Mocht je niet tevreden zijn met (een deel van) je bestelling dan kun je deze binnen 14 dagen aan ons retour sturen. Je ontvangt hiervoor een retourlabel in de doos. De kosten voor het gebruik van het retourlabel bedragen € 4,99 welke wij bij de terugbetaling in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Voor een snelle afhandeling adviseren wij om het mee geleverde retourformulier zo compleet mogelijk in te vullen.

Indien de originele verpakking niet beschadigd is, gebruik je deze om je bestelling te retourneren. Het is niet mogelijk een artikel te ruilen. Als je een artikel wilt ruilen, plaats dan een nieuwe bestelling en stuur je huidige bestelling aan ons retour.

Het retourproces

1. Voor een snellere afhandeling adviseren wij een ingevulde retourformulier aan het pakket toe te voegen.
2. Lever je pakket in bij bij een DHL service punt
3. Je ontvangt een 'bewijs van aflevering'. Dit is een bevestiging dat je het pakket hebt afgeleverd. Bewaar dit bewijs goed. Volg je pakket met het 'retournummer' op je afleveringsbewijs. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, krijg je van ons een bevestiging per e-mail.

Wat bedragen de kosten voor retourneren?

Wij bieden geen gratis retourzendingen aan. De kosten voor de retourzending bedragen € 4,99 bij verzending via DHL. Dit bedrag zullen wij in mindering brengen op het terug te ontvangen bedrag. Maak hiervoor gebruik van het door ons mee geleverde retourlabel.

Waarom kan ik mijn pakket niet gratis retourneren?

Door geen gratis verzending aan te bieden hopen wij dat er beter nagedacht wordt over wat er besteld wordt en zo de retouren en het aantal bewegingen van de vervoerders te verminderen. Hierbij hopen wij bij te dragen aan een lagere C02 uitstoot doordat er minder bewegingen door vervoerder gemaakt moeten worden.

Hoe weet ik of mijn retourzending goed is aangekomen bij Cars Jeans?

Als je je pakket hebt ingeleverd bij de vervoerder ontvang je een verzendbevestiging, bewaar deze goed. Zo kan je altijd terug zien of je pakket bij ons is aangekomen. Tevens zullen wij na de verwerking van je retour een bevestiging sturen per mail en kan je de verwerking terug zien in je account.

Waar moet ik mijn retourzending naar toe sturen?

Je kunt je pakket retour sturen naar:
Cars Jeans & Casuals
T.a.v webshop retouren
Generaal Vetterstraat 67
1059 BT Amsterdam
Nederland

Bewaar je verzendbewijs welke je krijgt bij het verzenden van je retour goed. Deze kan nodig zijn mocht je pakket niet bij ons binnen komen.

Wanneer ontvang ik mijn betaling retour?

We streven erna om het bedrag van je retour binnen 14 dagen terug te betalen op de rekening waarmee is betaald. Mocht je na 14 dagen nog niets ontvangen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice via het contact formulier of via support@carsjeans.nl

Worden verzendkosten ook terug betaald?

Indien je de gehele order terug stuurt en verzendkosten hebt betaald zullen wij de verzendkosten ook terug betalen (dit zijn niet de kosten voor de retourzending). Mocht je een deel van je order retour zenden zullen wij enkel het bedrag van de retour gestuurde artikelen terug betalen.

ALGEMENE VRAGEN

Naar welke landen kunnen jullie mijn order verzenden?

Momenteel is het mogelijk om je order te laten afleveren in Nederland, België en Duitsland. In de toekomst zullen hier andere landen bij komen.

Waar kan ik een klacht melden?

Mocht je niet tevreden zijn met een artikel van Cars Jeans raden wij je altijd aan om eerst contact op te nemen met het verkooppunt. Mocht je er met het verkooppunt niet uitkomen of mocht het artikel in de Cars Jeans webshop gekocht zijn kan je contact opnemen met onze klantenservice via het contact formulier of via support@carsjeans.nl

Wat is de garantie op mijn bestelling?

Op alle artikelen heb je ten minste 6 maanden wettelijke garantie. Zodra je een artikelklacht bij ons meldt na de garantietermijn bekijken wij of er nog garantie van toepassing is en wat een passende oplossing voor het probleem is. Neem voor klachten contact op met onze klantenservice via het contact formulier of via support@carsjeans.nl

Waar vind ik verkooppunten van Cars Jeans?

Wij hebben geen eigen winkels, maar je kunt ons wel kopen in verschillende verkooppunten. Je kunt al de verkooppunten vinden via onze storelocator.

Waarom wijkt de kleur van het artikel wat ik heb ontvangen af van de kleur van het artikel op de website?

Dit ligt waarschijnlijk aan je monitorinstellingen. De instellingen op je beeldscherm kunnen invloed hebben op de kleur van de items die je bekijkt.

Waarom kunnen bepaalde artikelen niet geleverd worden in Duitsland en wel in Nederland?

Wegens merk recht mag Cars Jeans artikelen met CRS op het artikel niet leveren in Duitsland. Wij bieden deze dus wel aan in Nederland maar niet in Duitsland. Bij de producten staat dit ook vermeld. Mocht je het artikel toch in Duitsland willen laten leveren zal deze helaas vanuit ons geannuleerd worden en wordt het betaalde bedrag terug gestort op de rekening waarmee is betaald.